基于角色认知的“互联网 +”博物馆公共服务设计研究

─以故宫博物院为例

 

 

随着博物馆向智慧化发展，观众参与体验和智慧服务成为博物馆公共服务的关键内容。本文基于博物馆公众服务挑战和服务角色冲突，从用户思维视角分析博物馆和观众的角色定位及服务体验特征，以故宫博物院近年智慧建设为例，探讨了“互联网+”故宫基于参观流程的深度接触服务设计和泛在化应用的衍生服务设计内容。

原文载于装饰2017年295期（2017年11月）。